Fallas en la red eléctrica

Sugerencias para reportar fallas en la red electrica

Opciones para reportar

• Llama al 071

• Usa la applicación CFE Contigo

  

  • Descarga para iPhone o iPad

  • Descarga para Android

• Ingresa con tu cuenta en Mi Espacio en cfe.mx → Trámites y Servicios → Avisar fallas de luz. Llena y envía el formulario.

¿Qué reportar?

• Si hay uno o más cables de acometida de casa que están caídos o dañados

• Cuántas casas y/o cuadras están afectadas

• Si se ven abiertas una o más cuchillas

• Si hay cables rotos o caídos

• Si hay árboles caídos

En la sección Información que puedes investigar más abajo se explica cómo determinar los puntos mencionados arriba.

Incluye todos los detalles que puedas para que le den la prioridad correspondiente a tu reporte y envíen el tipo de vehículo adecuado para el tipo de falla.

¿Se puede agregar más información a un reporte existente?

Sí, haz referencia el número de reporte previo y pide que agreguen la información adicional.

Información que puedes investigar

Lo que se explica a continuación consiste en observar a simple vista elementos de la red eléctrica. NO toques ningún elemento de la red eléctrica.

Revisa la acometida de tu casa

1. Ubica el medidor de CFE de tu casa

2. Sigue un tubo arriba del medidor que termina en un codo llamado mufa

3. Observa el cable de acometida que va de la mufa hasta un poste de CFE en tu acera o la de enfrente. Si este cable se ve roto o caído, menciona esto en el reporte de la falla. NO toques ningún cable que esté caído.

El cable de acometida de una casa en ocasiones es alcanzado y roto por el paso de un vehículo alto por la calle, como un camión de mudanza. El jalón al cable de acometida o su desprendimiento del poste al que está conectado, puede a su vez provocar una falla en el circuito que corresponde a esa casa, impactando a otras casas vecinas que también se alimentan de ese circuito.

Ubica en qué circuito está tu casa

Observa el cableado de baja tensión al que está conectado el cable de la acometida de tu casa y de las casas vecinas, para saber cuál es el circuito que las alimenta.

Ubica el transformador que alimenta a tu circuito

Sigue el cableado de baja tensión hasta que ubiques el transformador que alimenta al circuito que corresponde a tu casa y las de tus vecinos. Tal vez está localizado más allá de tu cuadra.

Observa las cuchillas que corresponden a tu circuito

Encuentra las tres cuchillas arriba del transformador de tu circuito. En la siguiente foto se muestra un transformador y están señaladas en anaranjado las tres cuchillas. Las tres están cerradas, este es el estado correcto:

En este otro ejemplo se observan dos cuchillas colgando hacia abajo, la cuchilla central y la cuchilla derecha. Estas dos cuchillas están abiertas, esto es una falla:

Si encontraste una o más cuchillas abiertas, incluye esta información y la ubicación en el reporte a CFE.

Cables caídos

Si en el recorrido a lo largo de tu circuito observas algún cable caído, NO te acerques ni lo toques. Incluye esta información y la ubicación en el reporte a CFE.

Ejemplo de un cable de baja tensión que se rompió y colgó hasta la calle:

Avisa a todos en tu casa y a tus vecinos de que está el cable caído y que no se acerquen ni lo toquen.

En este otro ejemplo, dos cables de un circuito se rompieron y quedaron colgados entre las ramas. NO te acerques ni los toques